Ob am Telefon oder im direkten Kontakt – Beschwerden, Konfliktsituationen oder herausfordernde Gesprächssituationen kosten oft viel Kraft. In diesem Online-Seminar lernen Sie, wie Sie auch in herausfordernden Situationen professionell, ruhig und handlungsfähig bleiben. 
Sie entwickeln Strategien, um sich gegenüber emotional belastenden Anliegen abzugrenzen, Ärger konstruktiv zu regulieren und schwierige Gespräche souverän zu führen. Dadurch werden psychische Belastungen reduziert, die Arbeitszufriedenheit erhöht und die Qualität der Kommunikation verbessert. 

Das Seminar unterstützt die Teilnehmenden dabei:

• Beschwerden professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten
• persönliche Grenzen wahrzunehmen und angemessen zu kommunizieren
• eigene Emotionen besser zu verstehen und zu steuern
• Ärger frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu regulieren
• auch unter Druck freundlich und professionell zu bleiben
• schwierige Gespräche mit Kund:innen, Vorgesetzten und Auftraggeber:innen souverän zu führen

Lernziele

Die Teilnehmer:innen 

• können Konfliktdynamiken erklären und verstehen, wie Ärger und emotionale Muster in Gesprächen entstehen
• lernen die Phasen eines professionellen lösungsorientierten Beschwerdegesprächs kennen 
• haben eine Überblick über Regulationsstrategien und Werkzeuge zur mentalen Abgrenzung im Berufsalltag