Kommunikative Kompetenz ist im beruflichen Kontext eine unverzichtbare Ressource. Sie stellt den Schlüssel zur erfolgreichen Zusammenarbeit dar und eröffnet die Möglichkeit, professionell zu agieren und zu motivieren. Eine bewusste Wahrnehmung und Reflexion der eigenen Rolle als Fachanleiter:in sind dafür unerlässlich, um klar und wirkungsvoll zu sein.
Schwierige Gesprächssituationen erzeugen oftmals Stress, auch im professionellen Umfeld. Gefühle wie Ärger, Frustration oder Angst beeinflussen unser Handeln. Spezifische Verhaltensweisen und Beziehungsgestaltungsmuster unserer Klient:innen stellen selbst erfahrene Fachanleiter:innen vor Herausforderungen.
 In diesem Seminar möchten wir uns diesen kritischen Situationen (Widerständen, Abweichungen, Vorwürfen, Feindseligkeiten usw.) des Arbeitsalltags widmen, um unsere eigenen dadurch ausgelösten Mechanismen besser zu verstehen. Ein wertschätzender und analytischer Blick auf unsere Haltungen und Interventionen ermöglicht es, die eigenen Handlungsmöglichkeiten zu erweitern.

In diesem zweitägigen Seminar werden wir uns darauf konzentrieren, wie wir konstruktiv, produktiv und kooperativ intervenieren können, um Konfliktsituationen erfolgreich zu meistern und Entwicklungen zu fördern. Im Mittelpunkt steht die konkrete Fallarbeit mit all ihren Herausforderungen.

Inhalte:

• Reflexion der eigenen Rolle, Funktion und Rahmenbedingungen
• Entwicklung gelungener Interaktionen
• Reflexion der eigenen Motive, Bedürfnisse, Gefühle, Erwartungen und Wünsche
• Theoretische Grundlagen zu Konflikteskalation, Deeskalation und gewaltfreier Kommunikation
  

• Identifikation kritischer Situationen und Interventionsmöglichkeiten
• Aktives Zuhören, um die Motive („den guten Grund“) zu verstehen
• Auseinandersetzung mit Selbstfürsorge

Ziele
Die Teilnehmer:innen sollen sich durch einen erweiterten Methodenkoffer gestärkt und ermutigt fühlen, Konfliktgespräche konstruktiv und entwicklungsfördernd zu führen. Ein Bewusstsein über die eigenen Potenziale, Stärken und guten Absichten ist dafür entscheidend. Ein zentraler Baustein ist der Kontakt zu sich selbst und in Folge zu anderen. Eine ausgewogene Balance zwischen Anspannung und Entspannung im Arbeitsalltag fördert einen konstruktiven Umgang mit Stresssituationen. Zudem unterstützt die Vernetzung und der Austausch mit Kolleg:innen in herausfordernden Situationen.

Methoden
Das Seminar umfasst theoretische Inputs, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Werkzeuge aus der Mediation und gewaltfreier Kommunikation, angewandte Gruppendynamik, Rollenspiele, Selbstreflexion sowie Austausch und Fallarbeit. Anhand von Fallbeispielen werden Handlungsmöglichkeiten besprochen, in Kleingruppen reflektiert und praktisch erprobt.