Schwierige Situationen und Gespräche meistern

Preis: 330,00 € inkl. 10% USt
(exkl. Nächtigung und Verpflegung)

Zeitraum: 27.11.2019 - 28.11.2019

Uhrzeit: 09.00 - 17.00

Anmeldeschluss: 15.11.2019

Arbeitseinheiten: 16,0

ECTS Punkte: 1,0

Veranstaltungsort: Seminarhotel Alpenblick, Kirchschlag bei Linz

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Inhalt

Ein Seminar mit Mag.a Beatrix Kastrun.

Im Arbeitsalltag braucht es manchmal „Klartext“
und dafür in der erster Linie auch die richtigen Worte.
Nicht immer fällt es leicht, den richtigen Ton zu treffen,
auf Angriffe angemessen zu reagieren und die innere Gelassenheit zu bewahren.

Zum Thema „Schwierige Gespräche meistern“ kommen im Wechsel theoretische Inputs, praktische Übungen und Plenums- und Kleingruppendiskussionen sowie Paar-Arbeiten zur Anwendung.

Es werden Realsituationen reflektiert, Gelegenheiten zur Selbstreflexion und zum Feedback eingeräumt.
Dabei wird stets der Praxisbezug hergestellt.
Eine lockere Atmosphäre ist garantiert, Humor zur Vermittlung des Wissens ist selbstverständlich.

  • Persönliche Erfahrungen reflektieren und
        Gefahrenquellen erkennen
  • Gesprächssituationen richtig einschätzen können
  • Wer reden will, muss zuhören können
  • Der Körper spricht mit
  • Argumente, die greifen
  • Vorweggenommene Einwandbehandlung
  • Wer fragt, der führt
  • Konstruktiver Umgang mit Beschwerden
  • Die Kunst des Kritisierens
  • Angriffe parieren ohne „persönlich“ zu werden
  • Leitfaden für Vorbereitung und Durchführung
         eines Konflikt-Gesprächs

Dieses Seminar ist Teil des Lehrgangs
"Erfolg im Büro durch persönliche Souveränität".
Nähere Informationen zum Lehrgang finden Sie hier.

Zielgruppe

AdministrationsmitarbeiterInnen, SekretariatsmitarbeiterInnen, AssistentInnen und SachbearbeiterInnen